无障碍客户服务计划

 

Jamesway Incubator Company Inc. 致力于为包括残疾人在内的所有客户提供卓越服务。

沟通 – 我们将以考虑到他们的残疾的方式与残疾人沟通。

辅助设备 – 我们欢迎访客在现场使用自己的辅助设备。

支持人员 – 我们欢迎支持人员陪同可能有支持需求的访客到我们的设施。

服务动物 – 服务性动物将被允许进入我们对公众开放的场所。 在动物的安全可能受到威胁的情况下,可能存在限制。

生产区不允许使用服务性动物。 相反,服务性动物将在办公区等待,一名员工将陪同访客穿过工厂。

临时中断通知 – 如果为残疾客户提供的服务或设施(例如洗手间设施和自动门)发生计划或意外中断,Jamesway Incubator Company Inc. 将及时通知客户。 此明确张贴的通知将包括有关中断原因、预计时间长度以及替代设施或服务的描述(如果有)的信息。 该通知将放置在我们的网站或我们的接待处。

培训 – Jamesway Incubator Company Inc. 将为员工以及代表我们与公众或其他第三方打交道的其他人提供培训。 以下职位的个人将接受培训:

  • 所有带薪/办公室职位
  • 发货/收货

该培训将作为员工入职培训的一部分提供给员工。

培训将包括:

  • 2005 年安大略省残疾人无障碍法案和客户服务标准要求概述
  • Jamesway 的无障碍客户服务计划。
  • 如何与各类残障人士互动和交流
  • 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员帮助的残疾人互动
  • 如果残障人士难以获得 Jamesway 的商品和服务该怎么办

当我们的无障碍客户服务计划发生变化时,员工也将接受培训。

反馈 – 希望就 Jamesway Incubator Company Inc. 向残障人士提供商品和服务的方式提供反馈的客户可以通过电子邮件、电话或书面形式与我们联系。 所有反馈都将直接发送给人力资源部。 客户可以在 10 个工作日内收到回复。 投诉将根据我们组织的常规投诉管理程序进行处理。

詹姆斯威无障碍计划 – 可根据要求提供:

  • 在我们设施的接待入口处
  • 在我们的网站上
  • 根据人力资源部的要求

对本政策或其他政策的修改 – Jamesway Incubator Company Inc. 的任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的政策都将被修改或删除。