Доступный план обслуживания клиентов

 

Компания Jamesway Incubator Company Inc. стремится к совершенству в обслуживании всех клиентов, включая людей с ограниченными возможностями.

Коммуникация – Мы будем общаться с людьми с ограниченными возможностями таким образом, чтобы учитывать их инвалидность.

Вспомогательные устройства – Мы приглашаем посетителей использовать собственные вспомогательные устройства на месте.

Вспомогательные лица – Мы приветствуем лиц, оказывающих поддержку, для сопровождения тех посетителей нашего учреждения, которые могут нуждаться в поддержке.

Животные-поводыри – Животные-поводыри будут разрешены в тех частях нашего помещения, которые открыты для публики. Ограничения могут существовать там, где безопасность животного может быть под угрозой.

Служебные животные не допускаются в производственные помещения. Вместо этого служебное животное будет ждать в офисной зоне, а сотрудник будет сопровождать посетителя по заводу.

Уведомление о временном прекращении деятельности – В случае запланированного или неожиданного перебоя в предоставлении услуг или объектов для клиентов с ограниченными возможностями, таких как туалеты и автоматические двери, компания Jamesway Incubator Company Inc. незамедлительно уведомит клиентов. Это четко размещенное уведомление будет включать информацию о причине сбоя, его ожидаемой продолжительности, а также описание альтернативных объектов или услуг, если таковые имеются. Уведомление будет размещено либо на нашем веб-сайте, либо на нашей стойке регистрации.

Обучение – Компания Jamesway Incubator Company Inc. проведет обучение сотрудников и других лиц, которые работают с общественностью или другими третьими лицами от нашего имени. Обучение проходят лица на следующих должностях:

  • Все Окладные/офисные должности
  • Доставка / приема

Это обучение будет проводиться для сотрудников в рамках их ориентации.

Обучение будет включать:

  • Обзор Закона о доступности для жителей Онтарио с ограниченными возможностями от 2005 г. и требований Стандарта обслуживания клиентов
  • Доступный план обслуживания клиентов Jamesway.
  • Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными видами инвалидности
  • Как взаимодействовать с людьми с ограниченными возможностями, которые используют вспомогательные устройства или нуждаются в помощи животного-поводыря или лица, оказывающего поддержку
  • Что делать, если у человека с инвалидностью возникают трудности с доступом к товарам и услугам Jamesway

Сотрудники также будут обучены, когда будут внесены изменения в наш доступный план обслуживания клиентов.

Обратная связь – Клиенты, желающие оставить отзыв о том, как компания Jamesway Incubator Company Inc. предоставляет товары и услуги людям с ограниченными возможностями, могут связаться с нами по электронной почте, телефону или написать письмо. Все отзывы будут направлены в отдел кадров. Клиенты могут ожидать ответа в течение 10 рабочих дней. Жалобы будут рассматриваться в соответствии с обычными процедурами рассмотрения жалоб нашей организации.

План доступности Jamesway – предоставляется по запросу:

  • У входа в наш объект
  • На нашем сайте
  • По запросу отдела кадров

Изменения в этой или других политиках – Любая политика Jamesway Incubator Company Inc., которая не уважает и не поощряет достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями, будет изменена или удалена.