Plano de Atendimento ao Cliente Acessível

 

A Jamesway Incubator Company Inc. está comprometida com a excelência no atendimento a todos os clientes, incluindo pessoas com deficiência.

Communication  – Comunicaremos com as pessoas com deficiência de forma a ter em conta a sua deficiência.

Dispositivos de assistência – Convidamos os visitantes a usar seus próprios dispositivos assistivos no local.

Pessoas de apoio – Congratulamo-nos com pessoas de apoio para acompanhar os visitantes às nossas instalações que possam ter necessidades de apoio.

Animais de serviço – Animais de serviço serão permitidos nas partes de nossa premissa que estão abertas ao público. Podem existir limitações onde a segurança do animal possa estar em risco.

Animais de serviço não serão permitidos nas áreas de produção. Em vez disso, o animal de serviço aguardará na área do escritório e um funcionário acompanhará o visitante pela planta.

Aviso de interrupção temporária – No caso de uma interrupção planejada ou inesperada de serviços ou instalações para clientes com deficiência, como banheiros e portas automáticas, a Jamesway Incubator Company Inc. notificará os clientes imediatamente. Este aviso claramente postado incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis. O aviso será colocado em nosso site ou em nossa recepção.

Treinamentos – A Jamesway Incubator Company Inc. fornecerá treinamento aos funcionários e outros que lidam com o público ou terceiros em nosso nome. Serão treinados os indivíduos nas seguintes posições:

  • Todos os cargos assalariados/escritórios
  • Envio/Recebimento

Este treinamento será fornecido aos funcionários como parte de sua orientação.

O treinamento incluirá:

  • Uma visão geral da Lei de Acessibilidade para Ontários com Deficiências, 2005 e os requisitos do Padrão de Atendimento ao Cliente
  • Plano de atendimento ao cliente acessível da Jamesway.
  • Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência
  • Como interagir com pessoas com deficiência que usam um dispositivo de assistência ou precisam da assistência de um animal de serviço ou de uma pessoa de apoio
  • O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em aceder aos bens e serviços da Jamesway

Os funcionários também serão treinados quando forem feitas alterações em nosso plano de atendimento ao cliente acessível.

Feedback – Os clientes que desejam fornecer feedback sobre a forma como a Jamesway Incubator Company Inc. fornece bens e serviços para pessoas com deficiência podem enviar um e-mail, telefone ou nos corresponder por escrito. Todos os feedbacks serão direcionados aos Recursos Humanos. Os clientes podem esperar uma resposta dentro de 10 dias úteis. As reclamações serão tratadas de acordo com os procedimentos regulares de gestão de reclamações da nossa organização.

Plano de Acessibilidade Jamesway – é disponibilizado mediante solicitação:

  • Na entrada da recepção das nossas instalações
  • Em nosso site
  • A pedido dos Recursos Humanos

Modificações nesta ou em outras políticas – Qualquer política da Jamesway Incubator Company Inc. que não respeite e promova a dignidade e independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.