Plan de service client accessible

 

Jamesway Incubator Company Inc. s'engage envers l'excellence au service de tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Communication – Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Dispositifs d'assistance – Nous invitons les visiteurs à utiliser leurs propres appareils fonctionnels sur place.

Personnes de soutien – Nous accueillons des personnes de soutien pour accompagner les visiteurs de notre établissement qui pourraient avoir des besoins de soutien.

Animaux de service – Les animaux d'assistance seront autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Des limites peuvent exister lorsque la sécurité de l'animal peut être menacée.

Les animaux d'assistance ne seront pas autorisés dans les zones de production. Au lieu de cela, l'animal d'assistance attendra dans le bureau et un employé accompagnera le visiteur à travers l'usine.

Avis d'interruption temporaire – En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, comme les toilettes et les portes automatiques, Jamesway Incubator Company Inc. avisera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera placé soit sur notre site Internet, soit à notre bureau d'accueil.

Entrainement – Jamesway Incubator Company Inc. fournira une formation aux employés et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées :

  • Tous les postes salariés/de bureau
  • Expédition / réception

Cette formation sera offerte aux employés dans le cadre de leur orientation.

La formation comprendra :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la Norme de service à la clientèle
  • Le plan de service client accessible de Jamesway.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance
  • Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de Jamesway

Les employés seront également formés lorsque des modifications seront apportées à notre plan de service à la clientèle accessible.

Avis – Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la façon dont Jamesway Incubator Company Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent nous envoyer un courriel, nous téléphoner ou nous correspondre par écrit. Tous les commentaires seront dirigés vers les ressources humaines. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures régulières de gestion des plaintes de notre organisation.

Plan d'accessibilité Jamesway – est mis à disposition sur demande :

  • A l'entrée de l'accueil de notre établissement
  • Sur notre site Internet
  • Sur demande auprès des Ressources Humaines

Modifications de cette ou d'autres politiques – Toute politique de Jamesway Incubator Company Inc. qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.