Plan de Atención al Cliente Accesible

 

Jamesway Incubator Company Inc. está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.

Comunicación – Nos comunicaremos con las personas con discapacidad de manera que se tenga en cuenta su discapacidad.

Dispositivos de ayuda – Invitamos a los visitantes a usar sus propios dispositivos de asistencia en el sitio.

Personas de apoyo – Damos la bienvenida a las personas de apoyo para que acompañen a los visitantes a nuestras instalaciones que puedan tener necesidades de apoyo.

Animales de servicio – Se permitirán animales de servicio en las partes de nuestras instalaciones que estén abiertas al público. Pueden existir limitaciones cuando la seguridad del animal pueda estar en riesgo.

No se permitirán animales de servicio en las áreas de producción. En cambio, el animal de servicio esperará en el área de la oficina y un empleado acompañará al visitante a través de la planta.

Aviso de Interrupción Temporal – En caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, como baños y puertas automáticas, Jamesway Incubator Company Inc. notificará a los clientes de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirá información sobre el motivo de la interrupción, la duración prevista y una descripción de instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles. El aviso se colocará en nuestro sitio web o en nuestra recepción.

Capacitación – Jamesway Incubator Company Inc. brindará capacitación a los empleados y otras personas que traten con el público u otros terceros en nuestro nombre. Se capacitarán personas en los siguientes puestos:

  • Todos los puestos asalariados/de oficina
  • Recepción del envío

Esta capacitación se brindará a los empleados como parte de su orientación.

La capacitación incluirá:

  • Una descripción general de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades de 2005 y los requisitos del Estándar de Servicio al Cliente
  • Plan de servicio al cliente accesible de Jamesway.
  • Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades
  • Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan un dispositivo de asistencia o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo
  • Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes y servicios de Jamesway

Los empleados también recibirán capacitación cuando se realicen cambios en nuestro plan de servicio al cliente accesible.

Comentarios – Los clientes que deseen proporcionar comentarios sobre la forma en que Jamesway Incubator Company Inc. proporciona bienes y servicios a personas con discapacidades pueden enviarnos un correo electrónico, llamarnos por teléfono o escribirnos. Todos los comentarios se dirigirán a Recursos Humanos. Los clientes pueden esperar una respuesta dentro de los 10 días hábiles. Las quejas se abordarán de acuerdo con los procedimientos regulares de gestión de quejas de nuestra organización.

Plan de accesibilidad de Jamesway – está disponible a pedido:

  • En la entrada de recepción de nuestras instalaciones
  • En nuestra página web
  • A petición de Recursos Humanos

Modificaciones a esta u otras políticas – Cualquier política de Jamesway Incubator Company Inc. que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada.