خطة خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها

 

تلتزم شركة Jamesway Incubator Company Inc. بالتميز في خدمة جميع العملاء بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.

الاتصالات - سنتواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة بطرق تراعي إعاقتهم.

الأجهزة المساعدة - نرحب بالزوار لاستخدام أجهزتهم المساعدة في الموقع.

دعم الأشخاص - نرحب بأفراد الدعم لمرافقة هؤلاء الزوار إلى منشأتنا الذين قد يكون لديهم احتياجات دعم.

حيوانات الخدمة - سيتم السماح بحيوانات الخدمة في أجزاء من مقرنا تكون مفتوحة للجمهور. قد توجد قيود حيث قد تكون سلامة الحيوان في خطر.

لن يُسمح بحيوانات الخدمة في مناطق الإنتاج. بدلاً من ذلك ، سينتظر حيوان الخدمة في منطقة المكتب وسيرافق الموظف الزائر عبر المصنع.

إشعار بالتعطيل المؤقت - في حالة حدوث خلل مخطط أو غير متوقع في الخدمات أو المرافق للعملاء ذوي الإعاقة ، مثل مرافق الحمامات والأبواب الأوتوماتيكية ، ستقوم شركة Jamesway Incubator Company Inc. بإخطار العملاء على الفور. سيتضمن هذا الإشعار المنشور بوضوح معلومات حول سبب الانقطاع ، والمدة المتوقعة له ، ووصفًا للمرافق أو الخدمات البديلة ، إذا كانت متوفرة. سيتم وضع الإشعار إما على موقعنا الإلكتروني أو في مكتب الاستقبال الخاص بنا.

التدريب - ستوفر شركة Jamesway Incubator Company Inc. التدريب للموظفين وغيرهم ممن يتعاملون مع الجمهور أو مع أطراف ثالثة بالنيابة عنا. سيتم تدريب الأفراد في المناصب التالية:

  • جميع الوظائف براتب / مكتب
  • استلام الشحنة

سيتم توفير هذا التدريب للموظفين كجزء من توجهاتهم.

سيشمل التدريب:

  • نظرة عامة على قانون إمكانية الوصول لذوي الإعاقة في أونتاريو لعام 2005 ومتطلبات معيار خدمة العملاء
  • خطة خدمة عملاء Jamesway التي يمكن الوصول إليها.
  • كيفية التفاعل والتواصل مع الأشخاص الذين يعانون من أنواع مختلفة من الإعاقات
  • كيفية التفاعل مع الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يستخدمون جهازًا مساعدًا أو يحتاجون إلى مساعدة حيوان خدمة أو شخص داعم
  • ماذا تفعل إذا كان الشخص المعاق يواجه صعوبة في الوصول إلى سلع وخدمات Jamesway

سيتم تدريب الموظفين أيضًا عند إجراء تغييرات على خطة خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها.

ردود الفعل - العملاء الذين يرغبون في تقديم ملاحظات حول الطريقة التي توفر بها شركة Jamesway Incubator Company Inc. السلع والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم إرسال بريد إلكتروني أو هاتف أو مراسلتنا كتابيًا. سيتم توجيه جميع التعليقات إلى الموارد البشرية. يمكن للعملاء توقع تلقي رد في غضون 10 أيام عمل. ستتم معالجة الشكاوى وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى المنتظمة لمنظمتنا.

خطة الوصول إلى Jamesway - متوفر عند الطلب:

  • عند مدخل استقبال منشأتنا
  • على موقعنا
  • بناء على طلب من الموارد البشرية

تعديلات على هذه السياسات أو غيرها - سيتم تعديل أو إزالة أي سياسة خاصة بشركة Jamesway Incubator Company Inc. لا تحترم وتعزز كرامة واستقلال الأشخاص ذوي الإعاقة.